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ENTREGAS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE ENVIO
A Lumera realiza envios para todo o território brasileiro.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e preparado para envio. O prazo de entrega pode variar de acordo com a região e com o produto adquirido.
Em média, o prazo de entrega é de 5 a 12 dias úteis, podendo variar conforme fatores logísticos e localização do destinatário.
Caso tenha dúvidas sobre o andamento do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Contato:
sejalumera@gmail.com
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A Lumera segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, é necessário entrar em contato com nosso suporte informando:
-
número do pedido
-
nome completo
-
motivo da solicitação
Nosso atendimento analisará o caso e orientará sobre os próximos passos.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
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Estar sem sinais de uso
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Estar em perfeito estado de conservação
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Estar acompanhado de embalagem original, quando aplicável
-
Ser devolvido com todos os acessórios e itens enviados
Solicitações que não atendam a essas condições poderão não ser aprovadas após análise da equipe.
PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito ou tenha sido entregue danificado, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte em até 7 dias após o recebimento.
Recomendamos enviar fotos ou vídeos do produto, para que nossa equipe possa analisar a situação e oferecer a melhor solução.
ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO
Cada solicitação de troca ou devolução será analisada individualmente pela equipe da Lumera, que poderá solicitar informações ou evidências adicionais antes da aprovação do processo.
SUPORTE AO CLIENTE
Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada a pedidos, entregas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe:
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e transparente para todos os clientes da Lumera.
PRODUTOS DE USO PESSOAL
Por se tratarem de produtos relacionados a cuidados pessoais e beleza, alguns itens podem não ser elegíveis para devolução caso apresentem sinais de uso, por motivos de higiene e segurança.
Produtos que apresentarem indícios de uso, alteração ou danos causados após o recebimento poderão ter a solicitação de devolução recusada após análise da equipe.
USO INDEVIDO DA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
A Lumera se reserva o direito de recusar solicitações de troca ou devolução em casos onde seja identificado uso indevido da política, como:
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utilização evidente do produto antes da solicitação de devolução
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devolução de item diferente do originalmente enviado
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danos causados por mau uso ou manipulação inadequada
Cada solicitação será analisada individualmente pela equipe de atendimento.